接客や販売の現場で、
「センスいいね！」
なんて言われたことがあるという方も
いるかもしれません。
確かに接客や販売の現場では、
直感や天性の感覚が役立つ場面もあります。
でも、感覚だけでは不十分ですよね。
なぜなら、実績を出し続ける人は、
「学び続ける姿勢」
「磨かれたスキル」
この両方を持っていると思うからです。
たとえば、初めて会ったお客様に
この人はこういう商品が好きそう、
と直感だけで進めた結果、
実は全く違うものを求めていた、
なんてこともありますよね？
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感覚だけではなく、
知識やスキルがあるからこそ
自信を持って接客できるのです
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そして、このスキルというのは
磨いていけるものなのです。
たとえば、
毎日漠然と店頭に立つだけではなく、
具体的な目標を持つようにします。
私は
『今日接客するお客様全てに
必ずフレグランスも一緒に紹介する』
など、
数字でわかるものだけではなく、
行動目標なども設定していました。
また、スキルというのは
学び続ける姿勢を持つことで
磨いていくことができます。
私は１９年間の販売員人生で、
『今の自分が完成形だ』と思えた
ことは一度もありません。
自分はセンスは決して良い方では
ないと思っていたので、
常にスキルを磨く努力してきました。
感覚だけではなく、知識とスキルも
磨いていくことで真のプロになれる
はずです。
お客様の表情や言葉を読む
「感覚」を活かしつつ、
お客様のパーソナルな情報を
ヒアリングするスキルや商品知識
で補完することができれば、
信頼関係を築くことができます。
接客スキル・販売スキルは
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「生まれ持ったもの」ではなく
「磨き上げるもの」なのです。
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感覚とスキルの両輪を回すことで、
より多くのお客様に喜んでいただける
販売員を目指しましょう！
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